Выдача дубликатов документов об образовании

СТАНДАРТ И РЕГЛАМЕНТ «ВЫДАЧА ДУБЛИКАТОВ ДОКУМЕНТОВ О ТЕХНИЧЕСКОМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ»

 

Приложение 3

к приказу Министра

образования и науки

Республики Казахстан

от 14 апреля 2015 года № 200

 

 Стандарт государственной услуги

 «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании»

Сноска. Стандарт государственной услуги в редакции приказа Министра образования и науки РК от 22.01.2016 № 63 (вводится в действие с 01.03.2016).

Общие положения

Государственная услуга «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании» (далее — государственная услуга).

Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее — Министерство).

Государственная услуга оказывается организациями технического и профессионального, послесреднего образования (далее — услугодатель).

 Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляются через:

1)  канцелярию услугодателя;

2)  некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее — Государственная корпорация).

Порядок оказания государственной услуги

 Сроки оказания государственной услуги:

1) со дня сдачи документов услугодателю и в Государственную корпорацию — 20 календарных дней;

2)  максимально допустимое время ожидания для сдачи документов услугополучателем услугодателю — 10 минут, в Государственной корпорации — 15 минут;

3)  максимально допустимое время обслуживания услугополучателя у услугодателя — 30 минут, в Государственной корпорации — 20 минут.

 Форма оказания государственной услуги: бумажная.

Результат оказания государственной услуги — дубликат документов о техническом и профессиональном образовании.

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.

Государственная услуга оказывается на бесплатной основе физическим лицам (далее — услугополучатель).

 График работы:

1)  услугодателя — с понедельника по субботу включительно, за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы услугодателя с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов;

2)  Государственной корпорации — с понедельника по субботу включительно, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва на обед, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству.

Государственная услуга оказывается по выбору услугополучателя, прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала электронного правительства Республики Казахстан (далее — Портал).

Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя:

к услугодателю:

1)  заявление по форме, согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа об образовании или другие причины ( изменение фамилии, имени, отчества (при его наличии), негодность или ошибки при заполнении документа);

2)  документ, удостоверяющий личность (для идентификации личности).

Подтверждением принятия документов является выдача расписки о приеме документов по форме, согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего документов, а также штамп, входящий номер и дата.

в Государственную корпорацию:

1)  заявление на имя руководителя организации технического и профессионального, послесреднего образования по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа об образовании или другие причины ( изменение фамилии, имени, отчества (при его наличии), негодность или ошибки при заполнении документа);

2)  документ, удостоверяющий личность (для идентификации).

В случае ликвидации организации технического и профессионального, послесреднего образования услугополучатель обращается в архив по месту нахождения учебного заведения технического и профессионального, послесреднего образования.

При сдаче документов в Государственную корпорацию, указанных в настоящем пункте, услугополучателю выдается расписка о приеме документов по форме, согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется при предъявлении услугополучателем документа удостоверяющего личность.

Государственная корпорация обеспечивает хранение результата оказания государственной услуги в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения.

При обращении услугополучателя по истечении одного месяца, по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи услугополучателю.

Сведения документа, удостоверяющие личность услугополучателя, являющийся государственным информационным ресурсом, работник Государственной корпорации получает из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».

Услугодатель получает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, по форме, представленной Государственной корпорацией, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Истребование от услугополучателей документов, которые могут быть получены из информационных систем, не допускается.

В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов, согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги, работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту государственной услуги.

Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя, Государственной корпорации и (или) их работников по вопросам оказания государственных услуг

Обжалование решений, действий (бездействий) услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной корпорации и (или) их работников по вопросам оказания государственной услуги жалоба подается в письменном виде на имя:

руководителя Министерства либо лица его замещающего по адресу, указанному в пункте 14 настоящего стандарта государственной услуги;

руководителя услугодателя, а также руководителя соответствующего местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения) по адресам, указанным в пункте 14 настоящего стандарта государственной услуги.

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии Министерства, услугодателя, в Государственной корпорации с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.

В жалобе услугополучателя указывается его фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, контактный телефон.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес Министерства, услугодателя или Государственной корпорации, подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя или Государственной корпорации.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

 

Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе оказываемой через Государственную корпорацию

Услугополучателям, имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, ограничивающим его жизнедеятельность, в случае необходимости, прием документов для оказания государственной услуги производится работником Государственной корпорации с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт-центр 1414, 8 800 080 7777.

 

 Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:

1)  Министерства: www.edu.gov.kz.

2)  Государственной корпорации: www.con.gov.kz

Услугополучатель имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, а также Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

Контактные телефоны справочных служб услугодателя по вопросам оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz.

Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

 

 

Приложение 1

к Стандарту государственной услуги

«Выдача дубликатов документов о

техническом и профессиональном образовании»

 

 

Форма

_______________________________________________________

Ф.И./Ф.И.О. (при его наличии)

________________________________________________________

руководителя организации полностью/

от______________________________________________________

________________________________________________________

/Ф.И.О. (при его наличии) полностью/

________________________________________________________

/наименование учебного заведения, год окончания/

по специальности ____________________________________

/наименование специальности/

________________________________________________________

наименование и адрес учебного заведения, в случае изменения

 

 

 

Заявление

 

Прошу Вас выдать мне дубликат диплома в связи с

 

________________________________________________

 

________________________________________________

 

________________________________________________

 

/указать причину/

 

_________________________________________________

 

_________________________________________________

 

_________________________________________________

 

Согласен на использования сведений, составляющих

 

охраняемую законом тайну, содержащихся в

 

информационных системах.

 

«________ » _______________  20__ г.                             подпись/

 

 

 

 

 Приложение 2

к Стандарту государственной услуги

«Выдача дубликатов документов о техническом

и профессиональном образовании»

 

Форма

Расписка

о приеме документов №_____________

Отдел № филиала НАО «Государственная корпорация Правительство для граждан»\

организация технического и профессионального, послесреднего образования ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

 

Получены от _______________________________________  следующие документы:

(Фамилия, имя, отчество (при его наличии) услугополучателя)

1.Заявление

2.Другие ______________________________________________________________

________________________________                  ___________

(Фамилия, имя, отчество (при его наличии)                (подпись)

 

работника Государственной корпорации)\ работника организации образования

 

Получил: подпись услугополучателя

 

« _ » __________ 20_____ год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

к Стандарту государственной услуги

«Выдача дубликатов документов о техническом

и профессиональном образовании»

Форма

 

_________________________________________________________________

(Фамилия, имя, отчества (при наличии) (далее-ФИО), либо наименование

организации услугополучателя)

______________________________________________________ (адрес услугополучателя)

 

Расписка

об отказе в приеме документов

Руководствуясь пунктом 2 статьи 20 Закона Республики Казахстан

от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», отдел №_____________ филиала

НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»» (указать адрес)

\организация технического и профессионального, послесреднего

образования _____________________________________________________________

указать адрес) отказывает в приеме документов на оказание

государственной услуги _________________________ ввиду    предоставления    Вами

неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом

государственной услуги «Выдача дубликатов документов о техническом и

профессиональном образовании», а именно:

 

Наименование отсутствующих документов:

1)  ___________________________________;

2) ___________________________________;

3)       ….

Настоящая расписка составлена в 2 экземплярах, по одному для каждой стороны.

_____________

(подпись)

________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество (при его наличии) работника

 

Государственной корпорации)\ работника организации образования

Исп. Ф.И.О.______________________

Телефон _______________________

Получил: Ф.И.О./подпись услугополучателя «__ » __________ 20__г.

 

__________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Утвержден постановлением акимата

от 9 октября 2015 года № 429

 

РЕГЛАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«ВЫДАЧА ДУБЛИКАТОВ ДОКУМЕНТОВ О ТЕХНИЧЕСКОМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ»

 

Общие положения

Государственная услуга «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании» (далее — государственная услуга) оказывается организациями технического и профессионального образования (далее — услугодатель).

 

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через

 

1) канцелярию услугодателя;

 

2) филиал Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения» по Костанайской области и его отделы в городах и районах (далее — ЦОН).

 

Форма оказания государственной услуги: бумажная.

Результат оказания государственной услуги — дубликат документов о техническом и профессиональном образовании.

 

Форма предоставления результата государственной услуги: бумажная.

 

Описание порядка действий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является заявление и документы согласно пункта 9 Стандарта государственной услуги «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании», утвержденного приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 14 апреля 2015 года № 200 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых в сфере технического и профессионального образования» (далее-Стандарт) (далее — пакет документов).

Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:

 

1) сотрудник канцелярии услугодателя принимает пакет документов, осуществляет его регистрацию, 10 минут.

 

Результат процедуры (действия) — регистрация пакета документов;

 

2) руководитель услугодателя определяет ответственного исполнителя услугодателя, налагает соответствующую визу, 3 часа.

 

Результат процедуры (действия) — виза руководителя услугодателя;

 

3) ответственный исполнитель услугодателя изучает пакет документов, подготавливает проект результата оказания государственной услуги, 28 рабочих дней.

 

Результат процедуры (действия) — проект результата оказания государственной услуги;

 

руководитель услугодателя подписывает проект результата оказания государственной услуги, 4 часа.

 

Результат процедуры (действия) — подписанный результат оказания государственной услуги;

 

сотрудник канцелярии услугодателя выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю, 15 минут.

 

Результат процедуры (действия) — выданный результат оказания государственной услуги.

 

Описание порядка взаимодействия структурных подразделений (работников) в процессе оказания государственной услуги

Перечень структурных подразделений, (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

 

1) сотрудник канцелярии услугодателя;

 

2) руководитель услугодателя;

 

3) ответственный исполнитель услугодателя.

 

Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями ( работниками), длительность каждой процедуры (действия):

 

1) сотрудник канцелярии услугодателя принимает пакет документов, осуществляет его регистрацию и передает руководителю услугодателя, 10 минут;

 

2) руководитель услугодателя определяет ответственного исполнителя услугодателя, налагает соответствующую визу, 3 часа;

 

3) ответственный исполнитель услугодателя изучает пакет документов, подготавливает проект результата оказания государственной услуги, 28 рабочих дней;

 

4) руководитель услугодателя подписывает проект результата оказания государственной услуги , 4 часа;

 

5) сотрудник канцелярии услугодателя выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю, 15 минут.

 

Описание порядка взаимодействия с центром обслуживания населения и (или) иными услугодателями, а также порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги

Описание порядка обращения в ЦОН, длительность обработки запроса услугодателя:

 

1) услугополучатель для получения государственной услуги обращается в ЦОН;

 

2) работник ЦОНа проверяет правильность заполнения заявления и полноту представленного пакета документов, 5 минут;

 

В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов, согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 Стандарта государственной услуги, работник ЦОНа отказывает в приеме заявления и выдает расписку по форме, согласно приложению 2 к Стандарту.

 

3) работник ЦОНа регистрирует заявление в информационной системе «Интегрированная информационная система для Центров обслуживания населения» (далее — ИИС ЦОН) и выдает услугополучателю расписку о приеме пакета документов;

 

4) работник ЦОНа получает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан, 5 минут;

 

5) работник ЦОНа подготавливает пакет документов и направляет его услугодателю через курьерскую или иную уполномоченную на это связь, 1 рабочий день;

 

6) услугодатель рассматривает пакет документов и направляет результат оказания государственной услуги, 28 рабочих дней;

 

7) работник ЦОНа в срок, указанный в расписке о приеме пакета документов, выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю, 15 минут;

 

Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги указан в приложении к настоящему Регламенту.

Государственная услуга через веб-портал «электронного правительства» не оказывается.

 

Приложение к регламенту государственной услуги «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании»Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании».